官网合同参考模板是否直接构成梵耐的售后承诺？

不构成。本页是未完成业务批准和法务审阅的合同谈判参考模板，不是梵耐现行售后制度；只有写入具体项目主合同或附件并由双方依法签署后，才形成该项目的权利义务。

办公家具各部件的质保期限应如何确认？

应按五金、板件、钢架、软体、饰面、电器及第三方配套件逐项列明品牌、型号、期限、适用条件和服务主体；在双方签署质保清单前，不应推定任何统一质保期限。

模板中的 2 小时响应、48 小时举证和违约金比例是否已经生效？

尚未生效。这些数字仅用于示范合同应如何量化，尚未由公开真实工单数据验证，也未完成业务批准和法务审阅；具体项目只能以双方最终签署的合同参数为准。

办公家具采购合同参考模板：售后 SLA、质保与运输损耗

第一条：合同模板适用于哪些采购内容和文件？

本模板适用于中国境内 B2B 办公家具、配套五金、运输、安装及售后服务讨论；产品、数量、价格与交付范围必须以双方最终签署文件为准。

1.1 本条款适用于甲方向乙方采购的办公家具、配套五金、运输、安装及相关售后服务。具体产品、数量、单价、交付地点和服务范围以双方签署的订单、报价单及项目清单为准。
1.2 “工作日”指中国法定工作日；“工作小时”示例为工作日北京时间 9:00-18:00，具体服务时段以主合同填写为准。工作时段外提交的事项自下一工作时段开始计时，A 级安全事项应先电话通知。“书面通知”包括主合同列明的电子邮件、企业微信、微信或双方确认的项目管理系统记录。电话提出的紧急事项，应在 2 个工作小时内补充书面记录。
1.3 “验收完成”指双方签署项目或分批验收单。质保期按对应批次验收日期分别起算；甲方提出的遗留问题应列入验收单并明确整改期限。
1.4 文件效力建议依次为：主合同专用条款、已盖章订单及产品质保清单、本示例条款经双方确认后的版本、主合同通用条款。未写入已签署文件的示例数字不构成任何一方义务。

第二条：售后服务 SLA 如何约定？

以下不是梵耐现行 SLA。建议按影响程度分为紧急、一般和咨询三级，并分别约定受理确认、初步方案和下一步动作；所有数值均为尚待业务批准和法务审阅的合同谈判示例。

未批准示例参数：本表不是现行服务承诺，只有写入具体项目合同并由双方签署后才生效。
级别	适用情形	未批准示例：受理确认	未批准示例：初步方案	未批准示例：下一步动作
A 级·紧急（未批准示例）	存在结构安全风险、大面积无法使用，或问题直接阻断项目验收。	2 个工作小时内	4 个工作小时内	先提供风险隔离措施，再书面确认上门、维修或更换计划。
B 级·一般（未批准示例）	局部破损、缺件、五金故障、安装偏差或不影响整体使用的质量问题。	4 个工作小时内	1 个工作日内	标准备件原则上在方案确认后 2 个工作日内发出。
C 级·咨询（未批准示例）	使用说明、保养建议、拆装指导或不涉及故障的技术咨询。	1 个工作日内	2 个工作日内	以书面说明、视频指导或预约培训完成。

2.1 协商示例：甲方通过主合同指定联系人或乙方官方电话/微信 188 2087 9615 提交工单，并提供合同或订单编号、产品名称、数量、问题描述、现场照片或视频及服务地址。SLA 自必要资料齐备且乙方完成受理确认时起算。
2.2 未批准时限示例：标准备件在责任确认和方案批准后原则上 2 个工作日内发出；定制件原则上 5 个工作日内发出。受材料、颜色、模具或排产影响无法按示例时限完成的，乙方应在初步方案中提出具体日期并经甲方书面确认。
2.3 协商示例：需要现场服务时，乙方应在初步方案时限内提出服务日期。实际到场时限应结合项目城市、入场审批、物业作业时间和交通条件，在合同专用条款中另行填写。
2.4 协商示例：整改完成后由甲方复验并书面确认关闭工单。乙方不得仅以“已回复”代替问题解决；甲方也不得无正当理由拒绝复验或拖延确认。
2.5 未批准违约金示例：因乙方原因超过双方签署的处理时限，每逾期 1 日按受影响货物含税价的 0.05% 支付违约金，累计不超过受影响货物含税价的 5%。甲方原因、第三方限制、不可抗力或双方书面同意的延期不计入。

第三条：质保期限与责任边界如何写？

质保期限不能按“整件家具”统一推定。合同应按五金、板件、钢架、软体、饰面、电器和第三方配套件逐项写明品牌、型号、期限、起算日、适用条件及服务主体。

质保范围参考写法：具体部件、期限和责任只能以双方签署的产品质保清单为准。
质保对象	参考写法/待合同确认	合同必须写明的内容
五金与连接件	由双方逐项填写	在产品质保清单列明部件、品牌、型号、数量、期限和起算日。
板件、钢架、软体、饰面	由双方逐项填写	期限、正常使用条件、允许偏差、封样或验收标准，不得留空后推定为 5 年。
电器与第三方配套件	按制造商书面质保	制造商名称、质保凭证、服务主体和乙方协助范围。

3.1 协商示例：在正常安装、使用和维护条件下，因材料、制造或安装质量造成的开裂、结构松动、五金失效、异常变形或其他不符合合同验收标准的问题，属于质保责任范围。
3.2 协商示例：质保期内，经确认属于乙方责任的，乙方承担合理的零件、维修人工和往返物流费用，并根据问题程度选择维修、返工或更换。相同质量问题经两次维修仍影响正常使用的，甲方可要求更换受影响部件或单件产品。
3.3 未批准期限示例：维修或更换部件的质保期按原质保剩余期限与维修完成后 6 个月两者中较长者执行；法律另有强制规定的，从其规定。
3.4 协商示例：下列情形原则上不属于免费质保：未经授权的拆装或改造；超载、撞击、违规使用；长期受潮、暴晒或腐蚀；正常磨损和耗材消耗；甲方或第三方运输造成的损坏；不可抗力。乙方应在收费维修前提供书面原因和报价。
3.5 协商示例：甲方应按产品说明进行使用和保养，发现可能扩大损失的问题时及时停止使用并通知乙方。因未采取合理减损措施扩大的损失，由责任方依据过错程度承担。

第四条：运输损耗由谁赔付，赔付到什么范围？

以下均为未批准的协商示例，不是梵耐现行赔付制度。责任判断应先看运输由谁安排以及何时完成风险转移，再看签收记录、损伤证据和合理直接损失。

4.1 协商示例：运输由乙方或乙方指定承运人安排的，货物在约定地点完成到场交接并由双方或其授权人员签署收货记录前，运输损耗风险由乙方承担。合同包含卸货或安装的，应在专用条款中进一步写明风险延续至卸货完成或安装验收。
4.2 协商示例：甲方自行提货或指定承运人的，货物经甲方承运人签收并驶离乙方装货地点后，运输风险原则上转移给甲方；但因乙方包装不符合合同约定、装车不当或交付前已存在的质量问题造成的损失，仍由乙方承担。
4.3 未批准举证时限示例：到货时双方应核对包装、件数和可见损伤，并在送货单或异常签收单中记录。对开箱后才能发现的隐蔽损伤，建议甲方在到货后 48 小时内提交书面通知、外包装照片、损伤照片或视频、产品标签及数量清单。未在送货单注明可见损伤不当然放弃法定权利，但可能增加举证责任。
4.4 未批准补发时限示例：经确认属于乙方运输责任的，乙方应优先维修、更换或补发；标准件原则上在方案确认后 2 个工作日内发出，定制件原则上 5 个工作日内发出或提供经甲方确认的排期。无法修复或补发的，退还对应受损货物价款。
4.5 未批准赔付范围示例：受损货物的合同含税价，以及有合法凭证且与本次损失直接相关的合理二次运输、卸货、安装和返工费用。停工、租金、利润、商誉等间接损失原则上不在赔付范围内，但乙方存在故意或重大过失，或法律另有强制规定的除外。
4.6 协商示例：乙方与承运人或保险机构之间的追偿不影响乙方先按本合同向甲方履行。乙方完成全额更换或退款后，受损货物残值归乙方，甲方应配合返还；甲方不得就同一损失重复获得赔偿。

签署前必须填写哪些专用参数？

签署前必须完成联系人、质保清单、服务区域、风险转移点、举证窗口和赔付上限；任何留空项目都可能造成责任边界无法判断或无法执行。

合同谈判检查表：本表用于填写项目专用参数，不代表任何参数已经由梵耐批准。
必填项	填写要求	未填写的风险
指定联系人与渠道	甲乙双方姓名、电话、微信/邮箱和可确认工单的权限。	无法确认通知是否有效、SLA 何时起算。
部件质保清单	按五金、板件、钢架、软体、饰面、电器逐项填写期限。	无法判断适用期限、起算日期和责任主体。
上门时限与服务区域	项目城市、物业入场条件、预约周期和差旅费用承担。	仅有“及时处理”而没有可执行日期。
运输风险转移点	装车、到场、卸货完成或安装验收四选一并写明。	破损发生后双方互相推诿。
举证窗口与材料	可见损伤当场记录，隐蔽损伤示例为 48 小时，列明照片和单据。	无法判断损伤发生时间和数量。
违约金与赔付上限	确定计费基数、比例、累计上限及直接损失范围。	责任无限扩大或条款无法执行。

第五条：记录、争议与法律审阅如何约定？

双方应保存能够证明交付、验收、损伤和整改过程的材料，并在主合同中明确适用法律与争议解决方式；模板使用前仍须完成专业法务审阅。

5.1 未批准留存期限示例：双方应保存工单、照片、视频、送货单、异常签收单、维修记录、物流单据和费用凭证。建议保存期限不少于项目最终验收后 2 年，且不短于适用质保期。
5.2 协商示例：因质量、售后或运输赔付产生争议时，双方先依据合同清单、封样、验收记录和书面工单协商；协商不成的，适用法律、管辖法院或仲裁机构按主合同争议解决条款执行。
5.3 使用要求：本模板应结合《中华人民共和国民法典》及项目适用的产品质量、招投标、政府采购或跨境交易规则，由具备相应资格的法律专业人士审阅后使用。